Cambios y Devoluciones
La presente Política de Cambios y Devoluciones regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de www.dejavucol.online.
1) DERECHO DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN:
El cliente podrá solicitar el cambio o devolución de los productos adquiridos dentro de un plazo de 3 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado, sin usar, con su embalaje original y con todos sus accesorios.
2) PRODUCTOS EXCLUIDOS:
No se aceptan cambios ni devoluciones de los siguientes productos:
✦Productos personalizados
✦Productos de uso íntimo, higiene o cuidado personal una vez abiertos.
✦Productos en oferta o liquidación
3) SOLICITUD DE CAMBIO/DEVOLUCIÓN:
Para iniciar el proceso, el cliente deberá contactar con dejavucol a través de soporte.dejavucol@gmail.com indicando el número de pedido, el motivo del cambio o devolución y, en su caso, fotografías del producto.
Una vez aprobada la solicitud, se facilitarán las instrucciones para el envío del producto.
4) COSTOS ASOCIADOS:
✦Si la devolución o cambio se debe a un error de dejavucol o a un producto defectuoso, los gastos de envío serán asumidos por la empresa.
✦Si la devolución o cambio se debe a decisión del cliente, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
5) REEMBOLSOS:
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, se procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 5 días hábiles,.
La reversión de pago solo aplica cuando la adquisición de productos se realice mediante mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico.
En este sentido, no aplica para los medios de pago: Efecty, Baloto, Pago referenciado (en bancos) y Pago contra entrega en efectivo.
6) REEMBOLSO PARCIAL:
En determinados casos, podrá concederse un reembolso parcial cuando el producto no se devuelva en su estado original, presente signos de uso o no incluya su embalaje o accesorios completos.
7) CANCELACIÓN DE PEDIDO:
Los pedidos podrán cancelarse sin coste siempre que no hayan sido enviados. En caso de que el pedido ya haya sido enviado, se aplicará el procedimiento de devolución descrito en esta política.
8) MODIFICACIONES:
Dejavucol se reserva el derecho de modificar la presente Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigor desde su publicación.